Commerce
Qualité Commerce Bretagne : la qualité vue par vos clients
Commerçants, évaluez la qualité de votre point de vente
et de votre prestation
Qualité Commerce Bretagne est une démarche d’évaluation de votre commerce partant de la vision du client. Un « client mystère » vient dans votre point de vente réaliser un achat. En amont et en aval de cette visite, vous êtes accompagné par le conseiller de votre CCI.
L’audit « client mystère » porte sur :
- l’environnement et la façade du point de vente
- l’aménagement du point de vente
- la qualité de l’accueil et du service
- le service après-vente
Après la visite du client mystère un rapport d’audit vous est fourni. Il fait l’objet d’un examen par le comité de pilotage régional qui vous accordera, sous réserve de réponse aux exigences du référentiel, l’agrément Qualité Commerce Bretagne.
Si votre point de vente est situé dans une zone géographique couverte par l’ODESCA, vous pouvez bénéficiez d’un financement à hauteur de 80% du coût d’audit, grâce au dispositif chéquier conseil.
Le chéquier conseil vous permet un crédit de 4 à 6 heures de conseil minimum pour mettre en œuvre la démarche Qualité Commerce Bretagne. Il peut être renouvelé une fois sur d’autres thématiques.
Pour adhérer à la démarche, prenez contact avec le conseiller Commerce de votre CCI et rejoignez la centaine de commerçants bretons déjà labellisés « Qualité Commerce Bretagne ».
